Porzucony koszyk: Jak skutecznie walczyć z tym problemem w sklepach internetowych

E-commerce stawia przed właścicielami sklepów internetowych liczne wyzwania, a jednym z nich jest problem porzuconych koszyków. Baymard Institute szacuje, że w 2022 roku, aż 70% (69,99%)  użytkowników nie kończy transakcji na stronie sklepu. W tym artykule dowiesz się, czym są porzucone koszyki, jakie czynniki wpływają na przerwanie procesu składania zamówienia i jak można odzyskać klientów dzięki skutecznym strategiom marketingowym, takim jak remarketing z wykorzystaniem CashBene.

Porzucony koszyk to nic innego jak sytuacja, w której klient dodaje produkty do swojego koszyka zakupowego, ale ostatecznie nie dokonuje zakupu. Jest to problem, z którym borykają się właściciele sklepów internetowych i jest on szczególnie dotkliwy, gdyż oznacza utratę potencjalnego zysku.

1. E-mail remarketing:
   Jedną z najbardziej efektywnych metod odzyskiwania porzuconych koszyków jest wysyłanie spersonalizowanych e-maili do klientów, którzy nie zakończyli procesu zakupowego. W wiadomości można przypomnieć o pozostawionych produktach, oferować dodatkowe rabaty, darmową wysyłkę lub inne korzyści, które mogą skłonić klienta do powrotu i dokończenia zamówienia.
2. Retargeting reklamowy:
   Retargeting to technika reklamowa, która polega na wyświetlaniu spersonalizowanych reklam klientom, którzy opuścili stronę sklepu bez finalizacji zakupu. Reklamy te można wykorzystać na różnych platformach, takich jak Google Ads czy Facebook Ads, i mają na celu przypomnieć o porzuconych produktach oraz zaoferować dodatkowe promocje lub rabaty.
3. Pop-up przypominający o koszyku:
   Implementacja pop-upu na stronie sklepu może skutecznie pomóc w odzyskaniu porzuconych koszyków. Pop-up może się pojawiać, gdy klient próbuje opuścić stronę lub gdy klient jest nieaktywny przez dłuższy czas. Powiadomienie może zawierać przypomnienie o produktach w koszyku, specjalne oferty czy informacje o korzyściach z dokończenia zakupu.
4. Chatboty i wsparcie na żywo:
   Wprowadzenie na stronie sklepu chatbotów lub wsparcia na żywo może być pomocne dla klientów, którzy mają pytania lub problemy podczas procesu zakupowego. Szybkie i efektywne wsparcie może skłonić klienta do dokończenia transakcji, a także zwiększyć jego zadowolenie i lojalność względem marki.
5. Programy lojalnościowe:
   Oferowanie programów lojalnościowych, takich jak systemy punktowe, cashback czy rabaty dla stałych klientów, może być skutecznym sposobem na odzyskiwanie porzuconych koszyków. Klient, który wie, że otrzyma dodatkowe korzyści związane z dokończeniem zamówienia, może być bardziej zmotywowany do finalizacji transakcji.

Wdrożenie tych metod w praktyce może znacznie zwiększyć szanse na odzyskanie porzuconych koszyków i poprawić wyniki sprzedażowe e-sklepów. Pamiętaj jednak, że kluczem do sukcesu jest odpowiednie dostosowanie strategii do specyfiki Twojego sklepu oraz potrzeb i oczekiwań Twoich klientów.

• Uporządkowanie procesu zakupowego: Tworzenie intuicyjnego i łatwego w obsze procesu zakupowego z jasnym paskiem postępu oraz umożliwienie zakupu bez konieczności rejestracji.
• Transparentność kosztów: Prezentuj jasno wszelkie koszty, w tym koszty dostawy i podatki, aby klient nie miał wątpliwości co do całkowitej kwoty do zapłaty.
• Dostępność różnorodnych metod płatności: Zapewnij szeroki wybór opcji płatności, w tym popularne metody, takie jak możliwość płatności kartą kredytową/debetową, BLIK  lub nasze rozwiązanie – Cashbene (o tym przeczytasz w dalszej części artykułu). Upewnij się, że strona jest zabezpieczona, aby klient czuł się pewnie podczas wprowadzania danych płatniczych.
• Optymalizacja strony na urządzeniach mobilnych: Dostosuj swój sklep internetowy do urządzeń mobilnych, aby klienci mogli bezproblemowo dokonywać zakupów na smartfonach czy tabletach.
• Prezentacja atrakcyjnych promocji i rabatów: Regularne oferty specjalne oraz rabaty mogą zachęcić klientów do finalizacji zamówień oraz zwiększyć ich lojalność względem sklepu.
• Udostępnienie informacji o polityce zwrotów i wymiany: Klienci często wahają się przed dokonaniem zakupu, gdy nie są pewni możliwości zwrotu lub wymiany produktu. Zadbaj o jasne przedstawienie tych informacji na swojej stronie.
• Wykorzystanie recenzji i opinii klientów: Wprowadź na stronie produktów recenzje i oceny klientów, aby zwiększyć zaufanie do oferowanych produktów i zachęcić do dokonania zakupu.

Dla niektórych klientów, decyzja o zakupie balansuje na włosku – już mają wpisane swoje dane, ale nie dokonali jeszcze zakupu. To grupa ludzi, którzy są zainteresowani Twoim produktem, ale ich ilość prawdopodobnie nie będzie zbyt duża. Ostateczna taktyka odzyskania ich koszyka to po prostu WYSŁAĆ IM TE PRODUKTY.

Randy Mchhugh opublikował zdjęcie od swoich znajomych, którzy otrzymali darmowy produkt od Hard Ketones po porzuceniu koszyka. Jest to niezwykle oryginalne podejście do pozyskania pierwszego tysiąca klientów – a raczej tysiąca wartościowych, oddanych fanów. Jeśli przeliczysz koszt wysłania tych darmowych produktów, powinien być znacznie niższy niż wartość pozyskania nowych klientów, którzy wrócą do Twojego sklepu z polecenia.

Takie podejście warto rozważyć w kontekście budowania silnej, zaangażowanej bazy klientów oraz wyróżnienia się na tle konkurencji. Warto jednak pamiętać, że takie działania warto przemyśleć i dostosować do specyfiki swojego biznesu, aby optymalnie wykorzystać zasoby i budować długotrwałe relacje z klientami.

Jednym z gotowych rozwiązań jest bezpłatna wtyczka Cashbene, która rozwiązuje takie problemy jak konieczność założenia konta w każdym sklepie, w którym klient chce dokonać zakupu. Klient tylko 1 raz podaje takie dane jak: dane osobowe, dane do płatności, i dane do dostawy, w tym adres paczkomatu. Cashbene zapamiętuje dane klienta dzięki czemu, skraca cały proces zakupowy do dwóch kliknięć i 8 sekund!
To nie wszystko! Płacąc z Cashbene klient za każdym razem otrzymuje cashback na swoje konto. Wysokość cashback’u jest ustalana przez sprzedawcę.

Zapisz się na listę oczekujących na naszą wtyczkę. 

Instytutu Baymarda szacuje, że przeciętny e-sklep może poprawić swój współczynnik konwersji nawet o około 35%. W jaki sposób? Przez ulepszenie całego procesu składania zamówienia. Tak niewiele, a może mieć wpływ na poprawę wyników o kilkadziesiąt procent.

Odzyskiwanie porzuconych koszyków jest kluczowe dla sukcesu każdego sklepu internetowego. Analizując przyczyny porzucania koszyków oraz stosując odpowiednie strategie, takie jak remarketing z wykorzystaniem CashBene, można zwiększyć szanse na odzyskanie utraconej sprzedaży i utrzymanie lojalności klientów. Przystosowując swoje działania do wymagań SEO oraz dbając o czytelność i wartość treści, sklepy internetowe mogą znacznie poprawić swoją konkurencyjność na rynku i zyskać przewagę nad konkurencją.